期待不一致モデル

学術的・科学的定義

期待不一致モデル（Expectancy Disconfirmation Model）とは、リチャード・オリバーらが提唱した消費者満足度の研究から発展した理論である。満足は、結果の絶対的な良さではなく、事前の期待との比較によって決まると定義される。結果が期待を上回れば「肯定的不一致（満足）」、期待を下回れば「否定的不一致（不満）」、期待通りであれば「一致（安心・確認）」という3つのパターンに分類される。

重要な構成要素・メカニズム

期待は評価の「基準点（アンカー）」として機能する。同じ成果であっても、期待水準が高ければ不満に繋がり、低ければ喜びや感動に繋がる。人間の脳は、予測した未来と現実の差分を処理する際に強い情動を発生させるため、このギャップが現在の満足感を直接的に規定する。これは人生全体の満足度（認知的幸福）を評価する際にも、無意識のうちに適用されているメカニズムである。