期待不一致モデル

学術的・科学的定義

期待不一致モデル（Expectancy Disconfirmation Model）とは、満足度が結果そのものの絶対的な水準ではなく、事前の期待と実際の結果との差によって決まるという理論である。期待を上回れば肯定的不一致として満足が生じ、期待を下回れば否定的不一致として不満が生じる。もともとは消費者満足の研究で発展したが、人生満足や幸福感の理解にも応用できる。

主要な機能・メカニズム

期待は評価の基準点として機能する。同じ出来事でも、事前期待が高すぎれば失望になり、期待が適切であれば満足や感謝につながる。人間は現実をそのまま評価するのではなく、「思っていたより良かったか、悪かったか」という差分で感情を動かしやすい。そのため、期待水準の形成、調整、更新は、満足度を左右する重要な心理プロセスになる。

混同しやすい概念との違い

期待不一致モデルは、単なるポジティブ思考ではない。結果を何でも良い方向に解釈するのではなく、期待と結果の差が満足・不満を生む構造を説明する理論である。快楽順応は得られた快楽に慣れていく現象であり、期待不一致モデルは評価時点の比較基準を扱う。認知的不協和は矛盾する認知を調整する心理過程であり、期待と結果の差を扱う期待不一致とは焦点が異なる。